老人不会网上交电费咋办？
11月27日，河北衡水饶阳供电公司城镇供电所营业厅内办理业务的客户不算太多。这时，一个焦急的声音传来。
"姑娘，我不会用手机交费，我用的老年机没这个功能。孩子不在家，我用现金在这里交可以吗？"一位60多岁的大爷说。营业厅值班员工靳凤汝快步迎了上去：“大爷，您先别急，到这边来。我用自助交费机帮您交费。”她边说边扶着老人到旁边的休息区。靳凤汝按照老人提供的姓名、地址查询到老人家的用户编号，帮助他用现金交了电费。
如今，网上办理业务是服务业发展的方向，一些老年人还不适应网上办电模式。为防止给老年人带来不便，城镇供电所营业厅专门保留了人工收费窗口，营业厅内也随时有员工帮助老人操作自助交费机。供电员工热情地帮助着每一位老年人，为他们提供方便快捷的服务。（张卫红）
02供电员工冒雪巡线20公里，忘了裤子破了一个洞
“桂林，你一定要注意安全，防护措施要做好。”同事们叮嘱道。11月24日早上6点，四川达州蒲城供电公司樊哙供电所员工桂林和同事开始了全天的农配网线路特巡工作。由于供区范围较大，天刚亮，桂林一行就出发了。
11月23日开始，四川省达州市宣汉县高海拔地区出现强降雪，覆雪厚度达20厘米。随着温度的继续下降，部分线路覆冰越来越严重。由于电线杆塔大多在人迹稀少的山地，又因大雪封山，桂林和同事们只能在就近的公路下车，沿线路步行上山。走到一片荆棘前，路已被冰雪覆盖。桂林走在最前面，一边走，一边帮后面的同事折树枝、砍荆棘，开出一条路来。
“慢点儿，一定要慢点儿。”当巡视到10千伏三树线月亮坪支线9号杆，桂林在提醒同伴时，自己的裤腿被野红刺剐住。他一个趔趄，裤腿直接被撕开了一个大口子。桂林顾不上凛冽的寒风与时不时灌进裤腿的飞雪，继续巡线。
“桂林，下午你们这一组与另外一组汇合，继续负责巴山大峡谷罗盘顶景区的巡线工作。”临近中午，桂林一组已经巡视了5个小时，走了12公里。他们吃了随身携带的干粮，又继续赶往海拔多米的罗盘顶。
“桂林，你咋没穿秋裤呢，冷不冷？”同事这才发现桂林的裤子撕裂了，并从裂开的口子里看到桂林没穿秋裤。“热火得很！只要巡线，我就不穿秋裤。”桂林巡线时总是走在最前面负责开路。他怕汗水打湿了衣服会更冷，所以每次都穿得很少。
一转眼又是6个多小时，桂林一行完成了罗盘顶8公里10千伏渡坪线的巡线工作。“裤子怎么又剐烂了，赶紧把裤子换了！”回到家里已是晚上10点，桂林在妻子的提醒下，才想起裤子撕裂的事。（侯晓东周义）
03供电员工为他搞特殊，为啥？
“咋会没电呢？快给胜利打电话。这黑咕隆咚的，都没法起夜了。”11月24日凌晨12点，家住河南焦作市博爱县寨豁乡江岭村的毋法全老人伸手按下床头灯开关，可屋里漆黑一片，他连忙催促老伴拨通河南焦作博爱供电公司寨豁供电所员工闫胜利的手机求助。
这时，闫胜利正准备上床休息，一看手机是毋法全老人打来电话。了解情况后，他连忙穿上外套往外走。老人打完电话，他已经穿戴好并走到了电动车跟前。为啥那么着急？因为他对自己的要求是：响应客户求助要快，响应毋法全的求助要更快！为啥要对毋法全搞特殊？
老人因脑溢血后遗症腿脚不利落，摸黑起夜容易摔着磕着。所以，闫胜利对老人家里的用电需求格外