这些天，忙着在院内对各科室进行质量检查。几天的时间下来，对这些兄弟科室的评分结果咱们暂且不论，光是检查过程中观察到的细节都足以令我动容了。有感动、有欣喜、有钦佩，搞得我这个检查者最后几乎都有些像个参观者了，对这些兄弟科室的佩服之情，有如滔滔江水~~~
肛肠科一病区是我最先参与检查的科室。按照检查惯例，我先是要去病室访谈病人，在了解病人对疾病知识掌握的同时，检查我们护士们的工作是否到位。这是一个普通四人间病房，四张病床都住着术后病人。
在我表明了自己的身份和来意以后，没想到，这四位病人开始争先恐后的回答问题。“我是混合痔，中医里叫湿热下注证。来的时候护士都跟我讲了，说我这个痔疮啊，和我平时不好的饮食习惯有关系，像爱喝酒啊、爱吃辣啊……，我现在非但要纠正这个不好的饮食习惯，还要根据我这个证型选择合适的饭菜，适合我吃的像绿豆、薏米、苦瓜、冬瓜啥的，这不，我媳妇儿天天都给我熬薏仁粥、绿豆粥呢……”。
还不等他说完，另一个病人也抢着说：“我是因为肛周脓肿来手术的，中医里管这个病叫肛痈，阴虚毒恋证。护士说，我这个饮食上更得注意，生冷刺激的都不让吃了，莲子、百合、鱼肉鸭肉可以多吃点儿。”
紧接着，其他的病人和家属也七嘴八舌的开始介绍自己的情况，有的说自己是脾虚气陷证，可以多吃山药、薏米、大枣；有的说自己是气滞血瘀证，要适当多食茴香、洋葱、桃仁……，真真是让人应接不暇，感觉自己虽然身为检查者，居然让被检查者弄了个措手不及，还颇有点招架不住的意思了。
我赶紧换了间病房，也不敢再提饮食调摄的问题，想重点检查中医护理措施的落实情况。这个四人间病房也住满了术后病人，本着想刁难人的初衷，我选择了个老大爷开始询问：“大爷，您手术以后，我们的护士给您采取了什么措施预防术后疼痛吗？”
大爷一听，顿时来了精神，说：“有啊有啊，这些闺女们态度可好了，我一从手术室回到病房，就过来给我耳朵上贴了药贴，说是防止不容易解小便和减轻疼痛的，还别说，我这么大岁数，平时小便就不太好，没想到贴了这个，自己呆着没事就捏一捏，2个多钟头就解出来了。感觉麻药差不多过劲儿以后，小吕护士又过来了，给我评了个疼痛分，然后又教给我了一个穴位，叫承山穴，说不定时按摩按摩也能减轻疼痛。我这老伴儿陪着我也没啥事，就给我揉揉捏捏的，大夫手艺也高，我这手术后刚第3天，只要在床上躺着，还真不怎么疼。这里的大夫护士的技术都忒好哇！”说着还翘起了大拇指。本以为老大爷上了年纪，记忆力可能不太好，没想到，这对答如流的程度一点都不亚于年轻人啊。
还没等我发问，旁边一个小伙子也说开了：“这个贴耳朵的叫耳穴贴压吧，我刚开始还不信，护士要给我贴，我还挺烦气的把她们轰走了。没想到，我这大小伙子解小便还不如这位大爷痛快呢，给我难受的哇。管我的也是小吕护士，看我这样，一点也不嫌弃我刚才对她态度不好，特别耐心的给我讲解贴耳朵的好处，我也是看给大爷贴着挺管事，就臊眉搭眼的同意了。结果，贴上不到半小时就解小便了。这个止痛效果也不错，感觉不管是按耳朵上的贴儿，还是按腿上的穴位，都挺疼的，伤口倒是显得不那么疼了。护士说按压穴位疼叫得气，是按对了……。”
接下来我又转了几间病房，感觉这个科室的病人不论男女老少，非但对自己中医证型相契合的生活起居和饮食调摄等方便的指导掌握都非常到位，对能减轻一些伴随症状的中医穴位都能张口即来，取穴也是非常准确。国家重点中医专科就是有着大家风范，到底是怎样一番狠功夫，才能把这些晦涩难懂的中医知识让非专业的各阶层病人都掌握得如此扎实呢？
带着疑问，也带着钦佩，我向肛一科护士长李艳春虚心请教。她挺自豪的说：“医院肛肠科的整体力量都非常强劲，被国家卫生部授予国家临床重点专科已经好几年了。可能正是带着这份荣誉感甚至是使命感吧，我们的护士们干起工作来积极性非常高。疼痛和排尿困难是肛肠科疾病术后最常见并发症，我们针对于病人真正的需要开展中医护理操作，病人自然是百分百赞成。这也恰好体现了‘一切以病人为中心，为病人提供优质、高效、低耗、满意、放心医疗服务’的优质护理服务内涵。而且我们肛肠科整体的科研氛围都非常浓厚，光是护理科研成果就有数项，实施的各项操作都是经过临床科研论证并且有数据支持的。疗效确切，病人就认可了我们，认可了我们的工作，就会对我们的宣教用心的去听、去记，忘记了还会主动来找我们问询，工作自然是比较容易开展了。”
告别了李艳春护士长，请原谅我的心情又开始激昂：可能我以前对优质护理服务的理解有些狭隘，以为优质护理服务重点是提升基础护理工作。通过和李艳春护士长的一番对话我理解到，优质护理服务不单单是提升基础护理工作，而是要紧紧围绕病人真正的需求，提升临床服务质量。各科室性质不一样，病人的需求也不一样，针对病人的不同需要，提供个性化的护理服务，才是优质护理服务真正内涵吧。好吧姐妹们，让我们张开慧眼，深入了解病人的切实需要，使我们的护理工作更上一层楼吧！
作者：医院孙静怡
编辑：白杨树
“河北中医药”是河北省中医药管理局官方